Mr Green login, mobilspill og uttak – slik løser du vanlige problemer

Du sitter på bussen og skal sjekke kontoen din, men innloggingsfeltet bare fryser. Det vanligste er at nettleseren holder på en gammel økt eller at passordet er skrevet med feil tegn.

Problemer med innlogging og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter uvanlig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofullføring.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får på e-post.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
6. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Slå av eventuelle passordbehandlere som kan fylle ut feil opplysninger.
9. Prøv mr green login på nytt fra en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og stjeler minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk om mrgreen login-siden fungerer i inkognitomodus.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
10. Besøk https://mr-green.co.no/ på nytt når du har bekreftet at forbindelsen er stabil.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.

Kontakt support hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Kontroll av identitet og kontoopplysninger er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker lengre tid enn vanlig.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at alle opplysningene dine er fullstendige og oppdaterte.
3. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler for identitetskontroll.
4. Bekreft at du har oppfylt vilkårene for eventuell bonus du brukte.
5. Undersøk om uttaket er gjort med samme metode som innskuddet.
6. Se etter e-poster eller varsler fra support om at noe mangler.
7. Vent til en eventuell manuell gjennomgang er ferdig før du sender ny forespørsel.
8. Kontakt banken din hvis uttaket er markert som sendt, men ikke har kommet frem.
9. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene på nytt, da det kan nullstille behandlingen.
10. Noter saksnummeret eller referansen for uttaket før du kontakter support.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support hvis du har levert alle dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Kontoen har en midlertidig sperre for store transaksjoner.
• Betalingsmetoden din har en egen beløpsgrense.
• Vilkårene for en bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
3. Sjekk om du har aktive egne grenser i kontoinnstillingene.
4. Fjern eller endre egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
5. Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har en egen grense.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Kontroller at eventuell bonus ikke begrenser uttaket ditt.
8. Vent hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen senere.
9. Ta vare på skjermbildet av avvisningen.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at noen grense er nevnt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene skyldes at nettleseren har lagret gamle data. Tøm derfor hurtigbufferen jevnlig. Sjekk også at passordet skrives manuelt. For uttak er fullførte kontoopplysninger det viktigste. Mr green casino bonus codes krever at du leser hva koden gjelder for, slik at du ikke ber om uttak som strider mot vilkårene. En rask titt på kontohistorikken avslører ofte hva som mangler. Ta vare på referansenummeret hvis du må kontakte support.

Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret passord eller nettleserinnstillinger.