Grand Mondial: težave z bonusom, KYC, nalaganjem in prijavo

Če ste zadnjič ob plačilu obnovili stran, ste morda ostali brez pripisanega dobrodošlega bonusa ali brez brezplačnih vrtljajev, ki ste jih pričakovali. Najpogostejši vzrok je, da je sistem ponudbo pripisal drugemu računu ali da pogoji za aktivacijo niso bili izpolnjeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prijavi v račun igralec vidi stanje bonusa brez sredstev, brezplačni vrtljaji pa se ne prikažejo med igrami.

• Ponudba je bila namenjena samo novim igralcem, račun pa že obstaja.
• Bonus še ni bil aktiviran s kodo ali s potrditvijo v računu.
• Prvi polog ni bil izveden po pravilih ponudbe.
• Sredstva iz bonusa so bila porabljena, preden so bili izpolnjeni pogoji.
• Odziv pri ponudniku plačil je bil zavrnjen ali prekinjen.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite v svoj račun.
2. Preverite, ali je bonus prikazan v razdelku s ponudbami v računu.
3. Poiščite polje za kodo in vnesite kodo, če je bila ta del ponudbe.
4. Preverite, ali je polog knjižen kot uspešen v zgodovini transakcij.
5. Preverite, ali so bili brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
7. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo bonusa.
8. Ne odpirajte novega računa, saj to ponudbo izniči.
9. Počakajte, da se stanje v računu osveži, in nato znova preverite.
10. Uporabite isti način pologa kot pri prvi transakciji.
11. Zabeležite čas pologa in ime ponudbe, ki ste jo želeli.
12. Preverite, ali so bila sredstva iz bonusa že porabljena za igre.
13. Ponovno vnesite kodo šele po tem, ko se stanje bonusa pokaže.

Podporo obvestite, če je polog uspešno knjižen, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumente zavrnejo

V računu igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku, dokument pa je označen kot nesprejemljiv.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Slika je posneta pod kotom in odseva svetlobo.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
• Naslov ali datum rojstva ni viden v celoti.
• Poslan je bil dokument, ki ni uradni osebni dokument.

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem računu.
2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
4. Položite dokument na ravno podlago in ga fotografirajte od zgoraj.
5. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
6. Preverite, da so ime, datum rojstva in naslov ostri.
7. Primerjajte ime v računu z imenom na dokumentu.
8. Če se ime razlikuje, najprej uredite podatke v računu.
9. Naložite samo zahtevani dokument in ne dodajajte drugih.
10. Pošljite dokument in počakajte na odziv v računu.
11. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
12. Preverite, ali je bila priložena tudi zadnja stran dokumenta.
13. Shranite potrditev o pošiljanju za primer dodatnih vprašanj.

Podporo kontaktirajte, če je dokument jasen in pravilen, postopek pa se ne premakne niti po več poskusih.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra pa se ustavi med nalaganjem ali ob prvem vrtljaju.

• Povezava je nestabilna ali prekinjena.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali stara različica strani.
• Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.
• V brskalniku je vključen način, ki blokira dele strani.

1. Znova naložite stran v brskalniku telefona.
2. Zaprite vse druge zavihke in preizkusite znova.
3. Preverite, ali povezava deluje pri drugih straneh.
4. Preklopite med podatki in Wi-Fi ter primerjajte odziv.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah telefona.
6. Znova odprite stran in se prijavite v svoj račun.
7. Izklopite način, ki blokira dele strani, za to domeno.
8. Odprite le eno igro hkrati in počakajte na nalaganje.
9. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
10. Posodobite brskalnik na telefona na novejšo različico.
11. Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava v eni igri.
12. Znova zaženite telefon in ponovite postopek.
13. Zapišite, katera igra in kateri korak sta se ustavila.

Podporo obvestite, če se težava ponovi pri več igrah in na različnih povezavah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Ob prijavi v Grand Mondial casino grand mondial login se prikaže sporočilo o napačnem geslu, po več poskusih pa je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje napačno veliko ali malo začetnico.
• Vtipkana je napačna e-poštni naslov, povezan z računom.
• Vsak poskus je bil izveden vnovič z napačnim geslom.
• Geslo je bilo pred kratkim spremenjeno na drugi napravi.
• Geslo je bilo shranjeno v brskalniku in je zdaj zastarelo.

1. Preverite, ali je e-poštni naslov zapisan brez presledkov.
2. Vtipkajte geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite velike in male črke ter posebne znake v geslu.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na strani za prijavo.
5. Odprite povezavo v e-pošti in nastavite novo geslo.
6. Po ponastavitvi se prijavite v grandmondialcasino-si.com z novim geslom.
7. Počakajte, da se zaklep računa sprosti, preden poskusite znova.
8. Ne ponavljajte napačnih poskusov, saj zaklep podaljšajo.
9. Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga izbrišite.
10. Poskusite prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
11. Izklopite morebitne razširitve, ki spreminjajo prijavo.
12. Preverite, ali je račun morda povezan z drugim e-poštnim naslovom.
13. Zabeležite besedilo sporočila, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.

Podporo kontaktirajte, če ponastavitev gesla ne pride na vaš naslov ali če zaklep ne popusti po predvidenem času.

Hitri pregled

V preglednici so zbrani štirje pogosti zapleti in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak zaplet ima svoj prvi korak, zato je pomembno, da začnete pri tistem, ki ustreza sporočilu na zaslonu. Če težave ne odpravite v enem poskusu, ne ponavljajte istega dejanja brez spremembe. Pri bonusi^ je odločilno, ali je bila ponudba sploh aktivirana in ali je bil polog uspešno knjižen. Pri preverjanju identitete je največkrat dovolj jasnejša fotografija dokumenta z vsemi robovi. Na telefonu težavo pogosto povzroči predpomnilnik brskalnika, ne pa račun. Če se težava ponovi po vseh korakih, hkrati pošljite opis in posnetek zaslona, da podpora vidi isto stanje kot vi.

Največ teh zapletov prepreči navada, da po vsakem pologu in pred vsako igro osvežite račun ter preverite stanje bonusa in preverjanja, preden nadaljujete.