Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at transaksjonen er avvist, eller at saldoen ikke er oppdatert. Det vanligste er at et vilkår for kontoen ikke er oppfylt, for eksempel manglende verifisering eller et beløp som ligger utenfor det kontoen din tillater.
Innskudd og uttak som blir avvist
Spilleren ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående urørt.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for kontoen din.
- Identiteten er ikke ferdig verifisert.
- Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og binder midlene.
- Betalingsmåten du bruker, støttes ikke for uttak.
- Kontoen har allerede nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
- Les meldingen på skjermen nøye. Den angir ofte hvilken type grense som er brutt.
- Sammenlign beløpet med det som står oppført som tillatt for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve summen.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som hindrer uttak.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd der det er mulig.
- Kontroller at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
- Logg ut og inn på nytt slik at saldo og status oppdateres.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av meldingen dersom den kommer tilbake.
- Har du sjekket punktene over og avvisningen står fast, kontakt support via Betify online, som kan se hvilken grense som gjelder kontoen din.
Kontakt support når du har bekreftet beløp, verifisering og bonusstatus og avvisningen fortsatt gjentar seg.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken før den er behandlet hos casinoet.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoen ikke er verifisert.
- Beløpet er ført til en bonus og vises derfor ikke som kontanter.
- Du har flere konti og ser på feil saldo.
- En teknisk forsinkelse i oppdateringen av kontosiden.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Se etter en egen visning for bonusmidler, ikke bare kontantsaldo.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Noter transaksjonsdato og beløp fra banken.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert som mottatt.
- Er innskuddet registrert som mottatt, men saldoen ikke er oppdatert, vent til siden synkroniseres.
- Er det ikke registrert i det hele tatt, kontroller at verifiseringen er fullført.
- Fullfør verifiseringen dersom den mangler, og prøv innskuddet på nytt.
- Bruk en annen betalingsmåte bare dersom du er sikker på at den første ikke er behandlet.
- Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger mens du venter.
- Ta vare på kvittering eller skjermbilde fra banken.
- Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at siden er oppdatert.
Kontakt support med dato, beløp og betalingsmåte når innskuddet mangler på saldoen og banken har bekreftet trekket.
Verifisering av identitet som stopper eller får avslag
Spilleren ser at verifiseringen står som under behandling eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengir ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
- Kun én side av et dokument er lastet opp der begge sider kreves.
- Les hvilket dokument som er avvist og hvorfor, i kontosiden.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert alle kanter.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk samme navn og skrivemåte som på kontoen din.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Sjekk at filen er i et format som godtas og ikke for stor.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på begge navnene.
- Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men avslaget gjentar seg.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter med riktig navn og verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at innloggingsforsøket ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Store og små bokstaver eller mellomrom er kommet med i passordet.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Innloggingen skjer på en enhet eller nettleser som ikke er den vanlige.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke lagret autofyll.
- Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Sjekk at caps lock er av og at det ikke ligger mellomrom i feltet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret fane.
- Fjern informasjonskapsler og cache dersom innloggingen henger.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger der.
- Har du fått nytt passord, logg inn uten autofyll med det nye.
- Kommer du ikke inn etter nytt passord, be om hjelp til å gjenopprette kontoen.
- Kontakt support når kontoen er låst og du ikke kommer videre med nytt passord.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og en annen nettleser, men kontoen fortsatt er låst.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige dokumenter før du setter inn penger, slik at grenser og uttak ikke stopper deg senere.