Betano težave: neizplačan bonus, zavrnjen dvig in KYC

Ko kliknete gumb za prevzem bonusa ali prostih vrtljajev, se lahko zgodi, da se sredstva ne prikažejo in na zaslonu ostane prazno stanje. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni aktiviran ali da pogoji izpolnjevanja niso izpolnjeni.

Bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da se bonus ali prosti vrtljaji niso prikazali v denarnici, čeprav je opravil dejanje. Vzroki so lahko različni.

• Bonus ni bil aktiviran v razdelku za promocije.
• Koda je bila vnesena napačno ali je potekla.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso izpolnjeni.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Tehnična napaka pri nalaganju strani.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Če je potrebna koda, jo vnesite natančno tako, kot je zapisana.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za pridobitev bonusa.
4. Osvežite stran in se znova prijavite.
5. Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje bonusa.
6. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Prepričajte se, da nimate drugega aktivnega bonusa, ki bi preprečil pripis.
8. Če ste bonus prevzeli prek povezave, se prepričajte, da ste prijavljeni v pravi račun.
9. Preverite, ali je bila transakcija za pridobitev bonusa uspešno zaključena.
10. Preizkusite drug brskalnik ali način zasebnega brskanja.
11. Če se bonus ne prikaže po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno ni pripisan.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je pričakovano

Igralec vidi, da je dvig še vedno v stanju “v obdelavi”, čeprav je minilo že nekaj časa. Vzroki so lahko različni.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Dvig je bil sprožen med vikendom ali praznikom.
• Obstaja omejitev na način izplačila.
• Potrebno je dodatno preverjanje zaradi varnosti.
• Napačno vneseni podatki o prejemniku.

1. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena.
2. Prepričajte se, da so podatki o bančnem računu ali drugem načinu izplačila pravilni.
3. Preverite, ali je dvig morda v postopku ročnega pregleda.
4. Počakajte, da se status dviga spremeni iz “v obdelavi” v “odobreno”.
5. Preverite, ali imate aktivne bonuse, ki bi lahko zadržali dvig.
6. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za dvig.
7. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
8. Poskusite znova sprožiti dvig z enakim zneskom.
9. Preverite, ali je bil dvig morda že izplačan na vaš račun.
10. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
11. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če dvig ostane v obdelavi več kot nekaj dni brez pojasnila.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene limite ali da je bila zavrnjena. Vzroki so lahko različni.

• Znesek presega najvišji dovoljeni depozit ali dvig.
• Igralec je dosegel dnevni ali mesečni limit.
• Način plačila ima svoje omejitve.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Obstaja omejitev zaradi odgovornega igranja.

1. Preverite, ali je znesek v okviru dovoljenih meja za vaš račun.
2. Poskusite z manjšim zneskom.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit.
4. Uporabite drug način plačila, če je na voljo.
5. Počakajte, da se limit ponastavi.
6. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena, saj so limiti lahko odvisni od tega.
7. V https://betano-sk.eu.com/ preverite pravila o limitih, ki veljajo za vaš račun.
8. Če menite, da je prišlo do napake, pripravite podatke o transakciji.
9. Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne omejitve.
10. Preverite, ali imate nastavljeno mejo porabe ali samoodklop.
11. Če limiti niso jasni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če sumite, da je prišlo do napačne uporabe limitov ali če ne morete najti razlage zanje.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so lahko različni.

• Dokument je slabše kakovosti ali neberljiv.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka del dokumenta ali dodatno dokazilo.
• Napačna vrsta dokumenta glede na zahtevo.

1. Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
2. Poskrbite, da bo fotografija dokumenta ostra in dobro osvetljena.
3. Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Prepričajte se, da se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
5. Naložite dokument, ki ni potekel.
6. Če je zahtevanih več dokumentov, jih naložite vse.
7. Pošljite dokumente v pravilnem formatu.
8. Počakajte na povratno informacijo, preden znova pošljete iste dokumente.
9. Preverite, ali je bila morda zahtevana dodatna potrditev.
10. Če je postopek zastal, se obrnite na podporo in navedite številko primera.
11. Ne pošiljajte dokumentov tretjim osebam.

Na podporo se obrnite, če so bili dokumenti zavrnjeni večkrat ali če postopek miruje brez odgovora.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite sami. Pri bonusih je najpomembneje, da je bonus pravilno aktiviran. Pri dvigih je ključno, da je preverjanje identitete zaključeno. Limiti so pogosto povezani z načinom plačila ali stanjem računa. Zavrnjeni dokumenti zahtevajo novo, kakovostno fotografijo. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Šele ko so vsi koraki izčrpani, je smiselno kontaktirati podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo ali prevzemom bonusa preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen in ali so izpolnjeni pogoji za posamezno promocijo.